Blogi

Asiakaskokemus rakentuu kohtaamisista

Asiakaskokemus tarvitsee toimivia prosesseja

Asiakaskokemus rakentuu kohtaamisista Monissa yrityksissä on selkeä tahtotila ja tavoite rakentaa hyvää asiakaskokemusta. Paljon aikaa ja vaivaa käytetään hyvän asiakaskokemuksen määrittelyyn, asiakaspolun kartoittamiseen ja palvelupolun…

Testaa, oletko teinitason kuuntelija

Kuunteleminen ja kuuleminen. Milloin viimeksi kiinnitit huomiota siihen, että ne ovat kaksi eri asiaa? Harva vuorovaikutusvalmennus jättää nykyään alleviivaamatta kuuntelemisen tärkeyttä. Ja kuunteleminen ja kuuleminen…

Asiakas: Hanasaari – hyvä työntekijäkokemus kilpailuetuna

Asiakaskokemus rakentuu hyvän työntekijäkokemuksen kautta Sanotaan, että hotelli- ja matkailuala on “story telling business”, jossa asiakkaan kokema elämys syntyy tarinan kautta. Yhtä lailla asiakaskokemukseen vaikuttaa…
Työelämän ikigai ja toimeenpanokyvykkyys

Toimeenpanokyvykkyys on osa työelämän ikigaita

Työelämä on jatkuvassa muutoksessa. Ilman toimeenpanokyvykkyyttä muutosjohtaminen voi jäädä tyhjäksi puheeksi.  Ihmisen näkökulmasta työelämän yllätyksellisyys ja arvaamattomuus kasvavat samalla kun teknologian rooli kasvaa. Samalla se…
Ilman läsnäoloa ei synny aitoa kohtaamista

Ilman läsnäoloa ei synny aitoa kohtaamista

Läsnäolon merkitystä kohtaamisessa on vaikea liioitella, sillä se on todellinen supervoima. Tietoisen läsnäolon harjoitukset esimerkiksi mindfulnessin avulla ovat trendanneet jo vuosia. Harjoituksissa keskitytään usein omaan kokemukseen…
21kind lempeysosaaminen

Lempeys-osaamisella parannetaan maailmaa

Taito kohdata toinen ihminen myötätunnolla ja arvostaen on työelämän uusi meta-taito. Empatiassa taitavat osaajat ovat yrityksille kullanarvoista pääomaa.