Miksi keskustelu ei suju?
Onnistunut keskustelu on kohtaaminen, josta molemmille jää tunne, että minut on nähty ja kuultu. Aidon kohtaamisen tiellä on usein huomiomme, joka keskittyy väärään asiaan.
21kindin kantava ajatus on työelämän uudistaminen. Luomme tuloksellisempia kohtaamisia ja pysyviä muutoksia yksi organisaatio kerrallaan.
Jopa kolmannes yrityksen taloudellisesta tuloksesta riippuu organisaation ilmapiiristä. Toteutamme valmennuksia ja koulutuksia, jotka tähtäävät läsnäoloon, lempeyteen ja tunnetaitojen kasvattamiseen osana asiakaskokemusta. Ne ovat tulosten tekijöiden työkaluja.
Kuinka teillä kohdataan asiakkaat?
*Adobe Digital Trend Report (2021)
*Harvard Business Review (2017)
*Daniel Goleman. Working with Emotional Intelligence.
Vaikuttavan kohtaamisen valmennus muuttaa myynnin ja asiakaspalvelun kulttuuria vuorovaikutuksellisempaan ja vaikuttavampaan suuntaan. Valmennus tarjoaa psykologista ymmärrystä ja työkaluja koko organisaatiolle. Lempeys-osaamisen lisääntyminen auttaa hyödyntämään kohtaamisissa empatiamekanismeja, sosiaalisia taitoja ja läsnäolon voimaa. Valmennuksemme huomioi erityisesti etätyön vaatimukset tässä ajassa.
Lopputuloksena on näkyvä muutos sekä kohtaamisen kulttuurissa että liiketoiminnan tuloksessa.
Vaikuttavan kohtaamisen valmennuksen neljä osa-aluetta:
Toimeenpanokyvykkuuden johtaminen- valmennus tarjoaa työkalut muutosten onnistuneeseen läpivientiin organisaation joka tasolla. Muutos voi olla pieni tai suuri ja tapahtua nopeasti tai vaiheittain. Toimeenpanokyvykkyyksien kehittäminen varmistaa sen, että haluttu muutoksen tila toteutuu. Autamme viemään suunnitelmat konkreettisiksi toimenpiteiksi siten, että fokus säilyy oikeissa asioissa ja tuloksia saadaan aikaan.
Lopputuloksena on työskentelyn tehostuminen, hallinnan tunteen lisääntyminen sekä tavoitteiden saavuttaminen.
Toimeenpanokyvykkyyden johtaminen -valmennuksen kulmakivet:
Onnistunut keskustelu on kohtaaminen, josta molemmille jää tunne, että minut on nähty ja kuultu. Aidon kohtaamisen tiellä on usein huomiomme, joka keskittyy väärään asiaan.
Taito kohdata toinen ihminen myötätunnolla ja arvostaen on työelämän uusi meta-taito. Empatiassa taitavat osaajat ovat yrityksille kullanarvoista pääomaa. Myös vuorovaikutus-osaamisen valmentaminen on entistä tärkeämmässä roolissa, kun rakennamme kannattavaa liiketoimintaa ja tulevaisuuden työhyvinvointia.
Maailma – ja yritysmaailma – ovat dynaamisia järjestelmiä. Ne ovat jatkuvan muutoksen tilassa. Markkina on samalla kilpailu. Jotta yritykset pysyvät kilpailussa mukana, niiden täytyy sopeutua ja sopeuttaa toimintaansa.
Olisi kiva kuulla miten voisimme olla avuksi.