Kohtaamistaidot

Asiakaskokemus rakentuu kohtaamisista

Asiakaskokemus tarvitsee toimivia prosesseja

Asiakaskokemus rakentuu kohtaamisista Monissa yrityksissä on selkeä tahtotila ja tavoite rakentaa hyvää asiakaskokemusta. Paljon aikaa ja vaivaa käytetään hyvän asiakaskokemuksen määrittelyyn, asiakaspolun kartoittamiseen ja palvelupolun…

Testaa, oletko teinitason kuuntelija

Kuunteleminen ja kuuleminen. Milloin viimeksi kiinnitit huomiota siihen, että ne ovat kaksi eri asiaa? Harva vuorovaikutusvalmennus jättää nykyään alleviivaamatta kuuntelemisen tärkeyttä. Ja kuunteleminen ja kuuleminen…
21kind lempeysosaaminen

Lempeys-osaamisella parannetaan maailmaa

Taito kohdata toinen ihminen myötätunnolla ja arvostaen on työelämän uusi meta-taito. Empatiassa taitavat osaajat ovat yrityksille kullanarvoista pääomaa.